5月28日，新京智库发布了第二次App适老化评测报告。相比于2024年首次测评时的“首次集中曝光”，本次评估不仅对此前问题进行回访性追踪，也系统记录了过去一年中各类主流App在适老化改造上的进展与退步。
一年来，部分App确实在适老细节上做出了积极响应。比如App从无“长辈模式”到有长辈模式，有的从原来的小程序模式变成独立的长辈模式，页面明显更加友好。语音识别也成为越来越多的App采用的输入模式，并且部分App支持手动修正内容。
但与此同时，适老化问题依然存在一些典型性的问题。新京智库的测评结果显示，在具有长辈模式的46款主流App中，比如“语音识别无反馈”“广告混入主界面”“功能过度删减”等问题，有的App虽然在首页进行了适老化调整，却未贯通至搜索、下单、支付等高频流程节点，甚至在二级页面又恢复成普通模式的页面呈现，没有进行彻底的适老化改造。
此外，新京智库的测评还发现，适老化在用户分层策略上的缺失仍是普遍现象。许多App以“大字号+删功能”为主逻辑设计适老化界面，却忽略了老年用户之间在数字素养、身体机能、信息偏好，以及学历教育等方面的巨大差异，结果导致一部分有操作能力的老人“被简化”，而真正需要辅助的用户依然“用不了”。
因此，尽管App适老化在局部场景上已有所突破，整体来看，这场互联网服务体系的结构性再造仍处在“半坡爬升期”。为了进一步厘清现存问题、推动行业迭代，本次报告将问题分为四大类进行归纳分析，结合测评实录与专家访谈，呈现当前App适老化进程中的真实状态。
长辈版“伪适老”“低能化”
不少App的“长辈模式”界面设计看似照顾老年用户，实则常常落入“伪适老”与“低能化”的误区，普遍存在“一刀切”的粗放适配倾向。
北京邮电大学数字媒体与艺术设计学院教授侯文军告诉新京智库，一些平台的App适老化改造仅停留在首页入口、字号放大、图标放宽等表层动作上，界面虽变，流程未变，老年用户依然“看得见、点不到、走不通”。
黑龙江大学艺术学院副教授廖丹则对新京智库解释，不少App就只是删减了一些使用功能，却忽视了交互逻辑、信息反馈与操作路径的完整性，最终导致“放大了图标，却关掉了‘路’”。
新京智库的测评发现，这类“伪适老”问题在部分主流App中存在。比如在部分的电商购物类App中，其长辈模式下，虽然首页进行了视觉简化，但在部分二级页面或是详情页，就恢复到普通模式，字号变成默认样式，保留了大量SKU（Stock Keeping Unit的英文缩写，意为最小销售单元）选项、促销标签与叠加信息，页面信息密度陡然上升。
同样传金所配资，生活服务类App也存在类似问题。部分App即便首页做了简洁化设计，但一进入商品页面，“新人立减”“专享折扣”“推荐搭配”等浮窗广告依然存在，部分“返回键”“关闭键”设计位置偏、图标小。
与此同时，一部分App在长辈模式下则直接移除单一核心功能之外的其他服务模块，这样看似简洁实则“阉割式改造”，让本来具备一定数字操作能力的老年人“用得更少”，丧失了选择权。
问题不仅在于“过于简单”，更在于“默认老人不会用”。一些App采用单一“大字+删功能”的适老模板，忽视了老年人群体内部能力差异。即一部分老年用户具有一定的数字技能，具备自主探索能力，却在适老化中被剥夺了操作选择权；另一部分真正需要帮助的用户，则仍旧面对流程复杂、路径不清、反馈不足的问题，无法完成操作任务，陷入“用不了”的困境。
西安交通大学管理学院副院长刘汕教授亦对新京智库表示，App适老化不是在既有系统上“做减法”，而是要在理解老年用户使用行为的基础上重新设计交互结构。当前众多平台在适老化过程中采取统一模板处理，反而制造了新的“适配鸿沟”——一端是能力被轻视，另一端是困境未被识别，最终导致适老化的真正目标被偏离。
语音交互失灵和缺位
语音交互作为适老化的重要突破方向，不少App中广泛部署，然而在实际体验中，“听不懂、跟不上、做不到”的问题依然严重。
侯文军指出，语音助手是帮助老年人绕开视觉与操作障碍的“入口”，但目前许多产品只是形式上“接入”了语音模块，却未形成真正可用的交互闭环。尤其是在语音唤醒、指令识别、反馈确认和对话持续性方面，普遍存在短板。
新京智库的测评发现，目前语音功能在社交视频类、电商购物类、地图类等主要App中，表现出两类典型问题：一类是完全缺失语音交互入口。尤其是，有的App在正常模式下具备语音输入方式，但在长辈模式下反而取消了相应功能。
另一类则是语音功能虽然有但存在各种各样的问题。在这一类问题中，首当其冲的是入口设置混乱，语音按钮位置缺乏统一的交互逻辑。比如有的App在首页搜索输入框没有语音输入方式，但在客服页输入框则具备该功能。用户需多级点击才能触达语音入口，缺乏“即开即说”的直观路径。当然，也有电商购物类App，比如唯品会App，在进入长辈模式后，自动将语音输入搜索悬浮于页面下方，随时能够使用语音输入方式。
即便成功唤醒语音功能，一些App的识别准确率仍不理想。部分App在评测过程中，频繁出现因发音略偏、语速偏慢、短暂停顿等情况而造成的中断、误识，或是在识别后松手而出现“吞字”的情况，即未能识别到最后的说话的文字。一些App甚至在用户语音输入后毫无反馈，不提示识别成功与否，也不主动引导下一步操作，使用户陷入“说完无反应”的沉默状态。
更突出的问题是，语音功能大多停留在“语音搜索”这一初级层级，并未构建起完整的“语音执行链条”。比如某些App，虽然支持语音搜索，但作为一款主打“听”的App，却未能发现主动语音播报或放大朗读提示音的设置，对听力下降用户（尤其是高龄群体普遍存在听力下降现象）不够友好。
语音功能中缺乏辅助反馈也是当前App适老化中的突出短板。一些App未对语音识别过程设置明确的听觉提示或高对比度文字提醒传金所配资，在操作过程中，既无“正在听”提示，也无“识别失败，请重试”的引导，用户只能通过反复尝试来确认系统是否工作，造成强烈的不确定感和操作焦虑。
值得注意的是，在一些具备语音输入的App中，语音与后续界面交互逻辑之间存在断层。如有的金融服务类App，老年用户通过语音成功发出“查余额”指令后，页面跳转至文字密集的账单页，未提供语音朗读、放大显示或简化展示。
再如有的金融服务类App的语音理解能力较差，语音输入“附近有哪些银行”却是回复无法理解用户意图，有的App能够识别，但一直卡在“正在为您推荐……”的页面上，没有任何下一步的反应。这些都反映了一个问题，即语音输入与结果输出之间缺乏融合适配，使得操作路径未真正形成闭环。
而有的金融服务类App虽然有语音识别功能，但对说话时长进行了限制，只给老年用户10秒时间表述意图。这种催促的机制与适老化的目的背道而驰。
对此，刘汕指出，真正适用于老年用户的语音助手，应具备“慢语速理解”“按需确认”“可视反馈”三项基础能力。然而，现实是大多数App在语音播报速度、口语风格和指令解析方面仍偏向面向年轻用户的默认设定。
广告干扰与信息过载
在不少App的适老化改造中，广告干扰与信息密度过高的问题依然普遍存在。新京智库的测评显示，一些适老版页面虽经过视觉调整，但信息结构混乱、非功能性内容密集、营销模块占比过大，使老年用户在实际使用中难以分辨主次路径，操作时易出现误点、迷失或反复跳转的情况。
廖丹表示，一些App在界面上并未真正做到“简化”，首页按钮放大了，视觉风格改了，但广告、弹窗、活动推送依旧层出不穷。视觉秩序未重建，反而让老年人在操作中更加无所适从。特别是在首页和详情页的切换过程中，广告浮窗、轮播图、满屏推荐等干扰元素大量存在，压缩了主功能的操作空间。
同样，在某些社交视频类App的适老界面中，包括开屏广告、信息流广告、暂停广告等在“长辈模式”下仍存在，视觉干扰强，极易导致老年人误触跳转第三方链接。这与“适老”初衷相悖。
侯文军指出，广告与营销内容对老年用户而言不仅是视觉负担，更是路径干扰。一旦“下一步要点哪”不再清晰，老年人很容易陷入信息迷宫，进而失去继续操作的信心。页面结构的不明确、操作按钮不聚焦、视觉引导不稳定，是信息过载下适老化失效的直接表现。
刘汕也表示，在当前一些App的适老化界面中，信息层次未被重构，功能与营销内容混用，缺乏清晰的分区逻辑与“主任务优先”的表达原则。对视觉耐受度低、操作记忆力有限的用户来说，这种设计等同于“操作陷阱”。
从电商、短视频、生活服务到内容聚合平台，“看上去热闹”的页面往往意味着“路径更乱”。适老化不只是视觉问题，更是任务完成路径的组织问题。当信息越过临界密度、广告干扰主任务执行时，适老界面就会变成老年用户难以穿越的复杂迷宫。
新京智库的测评显示，当前多数App在这方面尚未脱离“年轻人审美主导”的内容堆叠逻辑，真正适合老年用户的“结构清晰、内容克制”的交互体系仍待构建。
回答好“做了有什么用”这道题
尽管适老化已成为公共政策与社会舆论关注的焦点，但在具体推进层面，有的企业对其App适老化投入有限。三位专家在采访中均指出，适老化之所以“说得多、做得少”，根本原因不只是意识缺位，更关乎开发成本、商业逻辑、技术适配与政策机制等多重现实因素的制约。
首先，是典型的投入与回报不对等问题。廖丹解释，当前适老化工作在大多数企业中被视为“社会责任”，但不是“盈利项目”。一些观点认为，App适老化是花钱做公益，且无法形成稳定的营收增长，“如果原有的软件公司没有把适老视为扩大用户群体的机会，那它就没有钱赚”。这种对盈利预期的普遍悲观，使得企业很难在内部立项时分配出资源优先权。
侯文军也表示，企业之所以普遍仅推出一个“字体放大版”或“首页改一改”的“长辈模式”，根源在于“没把老年人真正当成重要用户群体”。目前许多适老改造只是“功能删一删、视觉放大放大”，而没有触碰真正需要重构的交互流程与逻辑架构，实质是“改界面容易，改逻辑难，没回报更没人愿意改”。
其次，是老年用户的多样性加大了设计门槛。侯文军将老年人群体分为“数字移民”与“数字难民”，前者具备一定智能设备经验，后者则几乎完全脱离数字系统。但当前大多数App在适老化时并未基于此作分层设计，往往一套“大字简界面”就覆盖所有人，结果“两头都不满意”。
尤其是，语音识别、意图理解等AI能力在面对老年用户口音模糊、表达简短的自然语境时准确率低，系统还不具备良好的适配能力，“需要耗费更高的人力与训练成本”，刘汕说。
与此同时，一些平台对“适老化市场规模”的不确定感，也直接影响其积极性。侯文军坦言，不少企业内部会问：“我们做了适老化，有多少人真的会用？能带来增长吗？”而当答案模糊、缺乏数据支撑时，适老化很容易在内部评估中“被放下”。
更为深层的难题是，当主流App加速向AI主导界面演进，老年用户再次被技术浪潮甩开。侯文军指出，“过去老年人刚学会点一点，现在动不动就得对话式、意图识别、自动推荐，连年轻人都不一定适应，老年人更无从下手”。她直言，很多AI系统在设计初期根本没考虑老年用户的认知模型，“刚学会用App，又看不懂AI了”，导致原本“刚刚连通”的使用路径再次断裂。
此外，即便政策层面已有所推动，但现实中的配套激励机制尚未成型。虽然工信部、网信办等出台了相关适老化指引，但多数企业反馈“有任务、无补贴”，“有标准、无激励”。在缺乏财政补贴、激励机制或流量引导支持的情况下，适老化最终成为“做了没人看、不做又被批”的两难选择。“除非政策与平台联动，形成‘强制标准+资源支持’的闭环，否则适老化仍将停留在试点层面，难以成为主流。”廖丹说。
因此，三位专家一致认为，做好App适老化需要从企业意愿、用户结构到技术逻辑和政策机制等综合因素考量之后来推动。问题并非不想做，而是要回答“怎么做”“为谁做”“做了有什么用”这些问题始终缺乏系统性的回应。在这场数字鸿沟修复的过程中传金所配资，企业、技术、用户与政策之间，仍需一次真正的对话和重构。
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