财新网亚朵酒店深夜道歉！房间出现医院枕套

专题：亚朵酒店深夜道歉！房间出现医院枕套财新网

　　来源：北京商报

　　涉事酒店发文致歉：经严格核查，确认问题根源是我们店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，我们已经中止了与这个洗涤供应商的合作。

　　6月4日，#亚朵酒店被曝出现医院枕套#登上微博热搜，引发关注。

　　据媒体报道，近日，有网友发帖称入住杭州一亚朵酒店时，发现酒店出现了医院的枕套。该网友表示，自己凑巧发现了枕套标签上有很长一串字，以为是其他酒店的布草，展开看发现却是“杭州御湘湖未来医院”。她反映了这一问题后，酒店方面为她更换了房间，并表示后续会要求布草公司提供检测报告。

　　地图显示，杭州御湘湖未来医院位于杭州萧山区财新网，距涉事亚朵酒店约28公里。公开资料显示，该医院是一家大型民营医疗机构。

　　发帖网友告诉上游新闻记者，自己入住的就是杭州西溪紫金港亚朵酒店，记者随即向该酒店求证，酒店前台工作人员称确有此事：“确实是门店第一次出现这个情况，其他时候没有（出现过）。”

　　3日中午，当事网友更新后续情况称，发现医院枕套后已立刻联系酒店，当晚就更换了房间。酒店第二天上午已经送来了布草公司的资质许可营业执照，以及洗护用品的检测报告，也已减免了房费。

　　据澎湃新闻，当天，涉事的亚朵酒店门店经理回应称，具体情况不清楚，后续门店会跟进处理，目前没收到通知。亚朵酒店总部回应表示，涉事的门店属于加盟，不管直营还是加盟，都是归亚朵集团统一管理，会登记反馈核实一下，一般委派专员或者工作人员专门处理。

　　6月3日深夜，杭州西溪紫金港亚朵酒店发布致歉声明称，对于客人反馈的枕套标签问题，酒店向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉。经严格核查，确认问题根源是酒店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，酒店已经中止了与这个洗涤供应商的合作。酒店还对所有房间布草进行100%全面排查，确认没再发现类似情况。

　　声明还称，酒店向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，有幸取得了客人的谅解。酒店方面表示，这不能掩盖酒店在查房环节的疏漏。给客人带来了不好的体验，也违背了总部的运营管理规定。

　　该门店表示会深刻反省，会持续强化布草验收标准，坚决把“员工自查、店长复查、质检抽检”的检查要求执行到位。会直面问题、立刻整改，始终将客人的安全、健康置于首位。感谢大家对酒店的监督指正。

　　此前，3月25日晚，亚朵集团发布2024年四季度及全年财报。财报显示，亚朵集团2024年全年营收72.48亿元，同比增长55.3%。从经营指标来看，亚朵集团2024年平均可出租客房收入（RevPAR）、日均房价（ADR）以及入住率（OCC）相比2023年同期均出现回落，在经历2023年爆发式增长后，酒旅市场逐渐回归理性。

　　虽然经营指标下降，但零售却成为亚朵集团的第二增长曲线。2024年亚朵集团零售业务商品交易总额达到25.92亿元，相比2023年实现翻倍增长。在业内人士看来，在当前中高端酒店竞争激烈的市场中，亚朵正在靠“卖床品”增收。